上半年上海网约车平台投诉排名出炉,“服务质量”问题最集中
[时尚] 时间:2025-07-08 01:55:21 来源:绵言细语网 作者:热点 点击:172次
8月31日,服务质量上海市交通委发布了2022年上半年网约车平台投诉排名。上半数据显示,年上上海市交通委受理网约车平台各类诉求3650件,海网环比下降61.75%,约车平均每万单投诉为0.23件,平台排名环比下降14.25%。投诉
投诉排名前五位的出炉网约车平台分别是“久柏易游”、“阳光出行”、问题“吉汽出行”、最集中“飞嘀打车”和“桔子出行”。服务质量网约车平台投诉排名。上半本文图片均为 上海交通微信公众号 图投诉的年上热点问题集中在“服务质量”、“未履行订单”、海网“多收费”和“马甲车问题”等方面,约车共1877件,环比下降61.01%,占网约车投诉总量的77.43%,平均每万单投诉为0.18件。
“服务质量”投诉573件,位居网约车平台投诉之首,占投诉总量的23.64%,环比下降62.86%,每万单投诉为0.06件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。“服务质量”投诉情况。
“未履行订单”投诉518件,占投诉总量的21.37%,环比下降58.06%,每万单投诉为0.05件。投诉主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。
“多收费”投诉441件,占投诉总量的18.19%,环比下降61.32%,每万单投诉为0.04件。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶、重复收费以及春节期间加收服务费等。
“马甲车”投诉345件,占投诉总量的14.23%,环比下降61.50%,每万单投诉为0.03件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。
今年上半年网约车平台投诉回访满意率在不断提升,根据12345市民服务热线平台回访满意率统计,2022年上半年本市网约车平台投诉回访测评满意率为53.15%,环比提升8.50%。
(责任编辑:时尚)
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