2021年，无障碍坚持数字化转型战略发展方向，手机大力推进手机银行服务升级，银行跃新为广大客户提供随身生活助手及智能财富管家服务。发展手机银行发布全新7.0版本，高中国首批通过适老化无障碍评测，行数打造“美好生活”便民服务圈，字化助力发挥财富金融专业能力，金融形成“金融+场景”“科技+关爱”“智能+专业”“全球+全景”四大服务特色。无障碍截至2021年末，手机中国银行手机银行注册用户规模已超2.3亿，银行跃新服务水平得到客户及市场广泛赞誉，发展获得权威媒体颁发的高中国“卓越竞争力手机银行”“最具影响力数字化银行”等多项重量级奖项。

首批通过工信部适老化和无障碍改造评测

中国银行积极落实中央决策部署，行数快速推进手机银行适老化无障碍改造，字化助力上线“岁悦长情”版老年客户专属手机银行，为老年客群打造大字体、简明易懂的线上操作体验，提供养老金、医保卡、专属理财、银发地图等特色服务；同时新增“你问我答”式多轮语音交互、屏幕朗读等多项无障碍服务。截至2021年底，已有近70万客户使用“岁悦长情”版老年客户专属手机银行服务，“岁悦长情”版启动次数超1000万次。2022年1月，中国银行手机银行APP首批通过工信部适老化和无障碍水平评测。

聚焦便民惠民服务，构建“美好生活”圈

中国银行坚持服务社会民生，通过与实体企业的深度合作，在手机银行“生活”频道打造“美好生活”圈，为广大用户提供覆盖“衣、食、住、行、医、教、娱”的全方位便捷生活服务。在疫情期间，重点在在线医疗、绿色出行、公益扶贫等领域发力，承担社会责任，切实为用户提供生活便利。为广大用户提供共享单车月卡优惠，打通手机银行扫码开锁骑车，助力低碳、绿色出行；大力推广医保电子凭证，2021年通过中国银行激活医保电子凭证客户超2000万户。截至目前，手机银行“生活”频道已接入优质第三方服务400余项，“中银慧缴费”品牌服务支持缴费项目3万余项，月活跃客户数超2000万户。

深耕四大场景服务，打造重点领域特色优势

中国银行以开放共赢的理念，积极构建“金融+场景”生态服务体系，聚合跨境、教育、体育、银发四大特色场景服务专区。跨境场景服务依托中国银行跨境金融优势，优化升级留学汇款、外币现钞预约等40余项核心跨境金融产品，构建留学、旅游非金融服务体系；教育场景支持“家、师、生、校、教”全客群服务，打造智慧校园服务，推出乐知校园、宝宝存钱罐、BOBO鱼塘等集智能、趣味于一体的特色亲子产品；银发场景在银发专区中定制适合老年人的金融产品和商户优惠活动，设立中银老年大学，提供3个专区+6大学院共计400余门免费在线课程，推出银发地图上线养老机构覆盖24个省市，为老年人提供品质有保障的养老机构信息，积极为养老客群提供覆盖医、食、住、行、娱、情、学全方位的金融+非金融服务；体育场景服务发挥“双奥”银行品牌优势，全力支持冰雪产业发展，打造“冰雪+户外”特色服务品牌，手机银行运动专区提供冰雪运动、大众健身等特色服务，促进体育消费，推动全民健身。

搭建开放式产品货架，提供智能财富管家服务

依托集团全球化、综合化服务优势，中国银行在手机银行“财富”频道搭建“全集团+全市场”开放式产品货架，与多家基金、理财公司合作，为投资者提供丰富产品选择；聚焦配置化理念与服务，优化“投策组合”服务，助力用户实现多元化资产配置。打造基金“中行甄选”品牌，新增基金6大类128项产品信息，推出基金PK、基金诊断等便捷功能，提升持仓收益计算效率。全新推出信用卡频道、私人银行专区，升级权益专区，打造专业专属的贴心服务体验。整合用户财务信息，新增我的账本、月度账单、收益报告等智能财务管理工具，打造随身财富管家服务。

中国银行将数字化基因注入个人金融产品服务及运营管理的全流程，构建智能专业、精准灵活、数据驱动、安全高效的产品开发及管理体系，打造极具竞争力的手机银行服务平台，拓展银行服务边际，为广大客户提供触手可及的金融服务。未来，中国银行将坚持“融通世界、造福社会”的使命担当，聚焦民生服务及财富管理需求，加快数字化转型步伐，依托手机银行为大众提供更加优质优惠、温暖贴心的服务体验，助力实现共同富裕奋斗目标。

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